Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT Klantenondersteuning
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde en klantgerichte IT Klantenondersteuning om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan klanten en het oplossen van IT-gerelateerde problemen. Je zult fungeren als het eerste aanspreekpunt voor klanten die hulp nodig hebben met software, hardware en netwerkproblemen.
Je dagelijkse taken omvatten het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat, het analyseren en diagnosticeren van technische problemen en het bieden van effectieve oplossingen. Daarnaast werk je samen met andere IT-specialisten om complexe problemen op te lossen en zorg je ervoor dat klanten een uitstekende service-ervaring hebben.
Om succesvol te zijn in deze rol, moet je beschikken over sterke communicatieve vaardigheden en een goed begrip van IT-systemen en -toepassingen. Je moet in staat zijn om technische concepten op een eenvoudige en begrijpelijke manier uit te leggen aan klanten met verschillende niveaus van technische kennis.
Verder verwachten we dat je goed georganiseerd bent en in staat bent om meerdere taken tegelijk te beheren. Je moet snel kunnen schakelen tussen verschillende problemen en prioriteiten kunnen stellen op basis van urgentie en impact.
Wij bieden een dynamische werkomgeving waarin je de kans krijgt om je technische vaardigheden verder te ontwikkelen en door te groeien binnen het bedrijf. Als jij een passie hebt voor technologie en klantenservice, dan is deze functie perfect voor jou!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van technische ondersteuning aan klanten via telefoon, e-mail en chat.
- Analyseren en diagnosticeren van IT-gerelateerde problemen.
- Oplossen van software-, hardware- en netwerkproblemen.
- Documenteren van klantinteracties en oplossingen in het systeem.
- Samenwerken met andere IT-specialisten om complexe problemen op te lossen.
- Adviseren van klanten over het gebruik van IT-systemen en toepassingen.
- Up-to-date blijven met de nieuwste technologieën en IT-trends.
- Zorgen voor een uitstekende klantenservice-ervaring.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een MBO- of HBO-diploma in een relevant vakgebied.
- Ervaring in een IT-support of klantenservice rol is een plus.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
- Kennis van besturingssystemen zoals Windows en macOS.
- Ervaring met netwerkconfiguraties en probleemoplossing.
- Vermogen om technische concepten eenvoudig uit te leggen.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en analytisch denkvermogen.
- Klantgerichte instelling en stressbestendigheid.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een complex IT-probleem dat je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een klant die gefrustreerd is over een technisch probleem?
- Welke IT-tools en software heb je eerder gebruikt in een ondersteuningsrol?
- Hoe blijf je op de hoogte van de nieuwste technologische ontwikkelingen?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je meerdere problemen tegelijk moest beheren?
- Wat zou je doen als je een probleem tegenkomt dat je niet direct kunt oplossen?
- Hoe zorg je ervoor dat klanten een positieve ervaring hebben met IT-ondersteuning?
- Kun je een keer beschrijven dat je succesvol hebt samengewerkt met een team om een IT-probleem op te lossen?
